覓境心理諮商所個案服務與權益

• 服務說明與個案權益

覓境心理諮商所

覓境心理諮商所致力於提供專業、安心且透明的心理諮商服務。為了讓每位尋求協助的夥伴能充分了解本所服務內容、預約流程、收費標準與個案權益，並遵循高雄市政府衛生局相關規範，特將相關資訊揭示如下。

壹、機構基本與服務資訊

一、機構交通資訊

覓境心理諮商所地址：
高雄市苓雅區林南街20巷25號1-2樓
可透過 Google 地圖搜尋「覓境心理諮商所」導航前往。

大眾運輸

• 高雄捷運：
  可搭乘高雄捷運橘線至「文化中心站」或鄰近捷運站，再步行、轉乘公車或搭乘計程車前往。實際步行時間與路線請以即時導航為準。
• 公車：
  可搭乘行經高雄文化中心、五福國中、青年一路、民權一路、和平一路周邊之公車路線，於鄰近站牌下車後步行前往。建議預約前使用高雄市公車動態系統或 Google 地圖確認即時路線。
• 共享單車：
  高雄市區設有 YouBike 2.0 站點，文化中心及苓雅區周邊多有站點可供使用，實際站點與車輛狀況請以 YouBike App 即時資訊為準。

自行開車

• 停車資訊：
  本所周邊為高雄市文化中心生活圈，附近有路邊停車格及民營收費停車場。由於停車位可能受時段影響，建議來所前預留停車時間，並以即時地圖或停車 App 查詢附近停車場位置。

二、服務項目與收費標準

• 本所提供多元心理諮商服務
• 包含個別諮商、伴侶／婚姻／家庭諮商、親子諮商、兒童青少年諮商、團體諮商、企業 EAPs 員工協助方案，以及政府合作心理支持方案等。
• 所有收費皆公開透明，詳細各項服務成本分析資料依規定留存於所內，歡迎洽詢。

附註

1. 本收費標準表係依據《心理師法》第26條第3項及高雄市政府衛生局相關規範訂定。

2. 本收費標準表自訂定日起施行。

3. 實際收費將依心理師資歷、服務類型、晤談時間、方案資格及本所公告為準。

4. 政府補助方案之行政處理費、補助次數、適用資格及名額，依主管機關與本所當年度公告為準。

三、政府合作心理支持方案

• 本所為「衛生福利部15–45歲青壯世代心理健康支持方案」合作機構。符合資格者，可依政府方案規定申請心理諮商服務補助。

青壯世代心理健康支持方案四步驟

1. 查詢
   查詢當年度尚有名額之合作機構名單。
2. 預約
   逕洽合作機構預約心理諮商服務。
3. 準備
   依規定準備身分證明文件，並配合資格確認。
4. 諮商
   依預約時間接受心理諮商服務。

本所亦可能配合政府或特定對象心理支持方案，例如國軍心理健康照護、重大災害心理支持、教師與教保服務人員心理支持、學生／教師安心方案、居家托育人員心理諮商補助等。實際方案內容、次數、費用與資格條件，依本所最新公告與主管機關規定為準。

四、心理諮商服務流程

• 為確保服務品質，本所訂有標準服務流程，協助您順利展開諮商旅程。

1. 預約與初步聯繫
2. 您可透過電話、Email、官方 LINE 或線上預約表單與本所聯繫。行政人員將協助您了解服務內容、可預約時段、費用區間、政府方案資格與初次晤談安排。
3. 填寫基本資料與知情同意書
4. 初次來所時，請您預留10–15分鐘填寫基本資料、知情同意書與相關服務文件。若為政府方案或特定補助方案，請攜帶身分證明文件及必要資格文件。
5. 心理師初步晤談
6. 心理師將與您進行初步晤談，理解您的困擾、期待、身心狀態與諮商需求，並與您共同討論諮商目標。
7. 持續會談
8. 依據諮商目標、議題狀態與雙方討論，安排後續定期會談。會談頻率可依心理師專業評估與個案需求調整。
9. 結案與追蹤

當諮商目標逐步達成，心理師將與您討論結案、後續自我照顧方式，並視情況安排追蹤或轉介資源。

五、預約方式

• 電話預約：
  0965-526-230
  07-223-9806
• 電子郵件預約：
  info@miijourney.com
• 官方 LINE：
  LINE 搜尋「@miijourney」或依本所官方公告連結加入。
• 線上預約：
  https://www.miijourney.com/#kform
  或至覓境心理諮商所官方網站預約表單填寫資料。
• 企業 EAPs 服務洽詢：
  ceo@miijourney.com

六、轉介服務流程

• 為提供您更完整的照護，當心理師評估您的狀況可能需要精神醫療、藥物治療、醫學診斷、危機處遇或其他專業資源協助時，本所訂有轉介流程，以確保您的福祉與安全。

1. 評估與說明：在諮商過程中，若心理師經專業評估，認為您可能有精神官能症、精神疾病、腦部心智功能不全、自傷或傷人風險，或其他需醫療資源介入之情形，將會與您進行充分說明與討論。
2. 取得知情同意：除法律明定之通報義務或緊急危機處理情形外，轉介服務原則上會在取得您的知情同意後啟動。
3. 提供資源：本所將依您的狀況及需求，提供合適的精神科診所、身心科診所、醫院、社政、保護性服務或社區心理衛生資源資訊，供您選擇。
4. 協助轉介：在您同意後，本所可協助開立轉介單或摘要資料，簡要說明您的狀況，以利您至醫療院所或相關單位接受服務時，專業人員能更快了解您的情形。
5. 持續關懷：轉介後，本所仍可在您願意的情況下持續提供心理支持，並視需要與醫療或相關專業單位合作，協助您獲得連續性的照護。
6. 

本所合作轉介資源

• 本所將依個案需求提供高雄市及鄰近地區合適之精神醫療、身心科、社區心理衛生中心、社政及保護性服務資源。實際轉介名單與聯繫方式，依本所最新合作名單及個案需求提供。

• 本所合作轉介機構：
  佳欣診所
  地址： 806高雄市前鎮區竹東里英明一路142號
  電話號碼： 07 722 7571
  GOOGLE地圖：https://maps.app.goo.gl/jhv2MPsnydhcUmxW7  

貳、個案權益與申訴管道

一、個案紀錄複製本或摘要申辦流程

• 本所依《醫療法》第71條及相關法規精神，保障您申請個人紀錄複製本或摘要之權利。

1. 申請方式：請填寫「紀錄複製本申請書」或本所指定申請表單，並提供身分證明文件。本人申請時，請出示身分證正本或其他可供查驗之身分證明文件。若由代理人申請，須依本所規定提供委託書、雙方身分證明文件及其他必要文件。
2. 領取時間：原則上於申請日起7個工作天內完成。若涉及資料量較大、需心理師彙整摘要或需進一步確認申請資格者，完成時間可能依實際情況調整，並由本所另行通知。
3. 收費標準：依本所收費標準辦理：
   基本行政費200元，影印每頁5元；摘要報告每份800元。若主管機關另有規定，依最新規定辦理。
4. 申請辦法：詳細申請辦法、流程與表單於本所明顯處揭示，亦可來電、來信或透過官方 LINE 洽詢。

二、申訴流程機制

• 若您對本所服務有任何意見、建議或不滿，本所設有正式申訴管道，並將以尊重、保密、公正方式處理。
• 申訴方式：您可透過以下方式提出申訴：
• 書面申訴：可親送或郵寄至本所電子郵件：info@miijourney.com
• 電話申訴：0965-526-230 或 07-223-9806
• 官方 LINE：@miijourney
• 專責人員：所有申訴案件將由覓境心理諮商所所長林柏佑或本所指定專責主管受理與處理，確保您的意見被妥善記錄與回應。
• 處理流程：本所將於收到申訴後3個工作天內與您聯繫，確認申訴內容與後續處理方式，並原則上於14個工作天內回覆處理結果。若案件涉及較複雜事實查證，將另行通知延長處理時間與原因。
• 外部申訴管道：若您認為本所處理結果仍有疑義，亦可向高雄市政府衛生局或相關主管機關洽詢或申訴。

三、顧客滿意度調查

• 為持續提升服務品質，本所設有「服務滿意度調查問卷」，採不記名方式進行。問卷於所內明顯處提供，亦可能透過線上問卷方式蒐集回饋。您的寶貴意見是本所持續改善服務的重要依據。

參、資源網路與其他服務

一、高雄市精神／心理健康醫療資源網絡

• 本所備有高雄市精神醫療、心理健康、社區心理衛生中心及相關社會福利資源資訊，並於所內明顯處揭示。必要時，本所可依個案需求提供以下資源方向：
• 高雄市政府衛生局社區心理衛生中心
• 高雄市社區心理衛生相關資源
• 衛生福利部安心專線：1925
• 精神科／身心科醫療院所
• 社政、保護性服務與危機處遇資源
• 其他政府心理健康支持方案

二、政府宣導資訊

• 本所配合政府心理健康政策，於等候區或公告區提供高雄市政府衛生局、衛生福利部及相關單位之心理健康宣導資訊。民眾可自由索取或掃描 QR Code 查閱線上資訊。

三、通訊心理諮商操作說明

• 本所目前依主管機關規定規劃通訊心理諮商服務。正式開放前，將依高雄市政府衛生局審查、核准或備查結果辦理，並以本所最新公告為準。
• 若通訊心理諮商正式開放，為確保服務順利與安全，請您於使用前詳閱以下說明：

1. 設備要求：請準備具備穩定網路、清晰鏡頭與麥克風的電腦、平板或手機。

2. 環境準備：請選擇安靜、隱私且不受干擾的空間進行連線。諮商過程中，請避免他人進出、錄音、錄影或旁聽。

3. 軟體平台：本所將採用符合資訊安全規範之視訊軟體，例如 Google Meet 或其他經本所評估可使用之平台。諮商前將透過 Email、LINE 或其他約定方式提供專屬會議連結。

4. 連線測試：建議於諮商開始前10–15分鐘進入會議室，進行設備、鏡頭、麥克風與網路測試。

5. 緊急狀況：請事先與心理師約定，若遇斷線、網路不穩或其他突發狀況時的替代聯繫方式，例如電話或 LINE。若通訊諮商過程中出現自傷、傷人或其他危機風險，本所將依法律與專業倫理規範啟動必要處置。

6. 資訊安全：本所使用之電腦與系統將依資訊安全原則管理，帳號密碼妥善保管，並盡力維護您的隱私安全。個案亦應避免於公共場所或不安全網路環境中進行通訊諮商。

肆、個案關係服務

一、保密原則

本所心理師與工作人員皆遵守心理師專業倫理、相關法律與個人資料保護規範。您的諮商內容、個人資料、晤談紀錄與相關文件，均將受到保密保護。

惟在下列情況下，心理師或本所可能依法或依專業倫理進行必要通報、保護或轉介：

1. 您有明顯自傷、自殺或傷害他人之風險。

2. 涉及兒少、老人、身心障礙者或家庭暴力、性侵害、性騷擾等依法需通報事項。

3. 司法機關或主管機關依法要求提供資料。

4. 其他法律明定或專業倫理要求之特殊情形。

二、知情同意

在開始諮商服務前，本所將向您說明服務內容、收費方式、保密限制、紀錄保存、轉介原則、取消與變更預約規定，以及個案權益。您有權在充分了解後決定是否接受服務。

三、預約變更與取消

如需更改或取消預約，請盡早於服務前通知本所，以利行政安排與心理師時段調整。若為政府方案或補助方案，未依規定取消或無故未到，可能影響後續補助資格或預約權益，實際規定依當年度方案公告辦理。

四、尊重與安全

本所致力於提供尊重、多元、友善與安全的諮商環境。無論性別、年齡、職業、文化背景、關係狀態、家庭型態或生命經驗，我們都將以專業與尊重陪伴您整理內在經驗與生活困境。

五、最後提醒

心理諮商不是要求您立刻變好，而是讓您在安全、保密與被理解的空間中，慢慢整理自己的感受、關係與人生方向。覓境心理諮商所期待陪伴您，在忙碌與拉扯之間，找到屬於自己的安放之境。

覓境心理諮商所
高雄市苓雅區林南街20巷25號1-2樓
電話：0965-526-230｜07-223-9806
Email：info@miijourney.com
官方 LINE：@miijourney
企業 EAPs 洽詢：ceo@miijourney.com
登記字號：高市衛醫諮商苓字第XY07350139號