EAP導入流程
員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）是一種由企業提供的長期支持計畫，透過專業諮商、培訓等服務協助員工解決工作與生活困擾，提升心理健康與工作表現。
企業由於工作壓力大、工時長，勞工常面臨身心挑戰，因此成為EAP推行的重要領域。EAP起源可追溯至1930年代美國的「工業酗酒方案」，當時許多製造業企業為了改善生產力下降、工安意外增加及出勤不穩定等問題，創立匿名戒酒團體協助員工戒酒，這是一段奇妙的起源。之後經過數十年發展，EAP在國外企業已相當普及，而近年來臺灣及其他地區的製造業公司也開始重視員工心理健康，紛紛導入EAP。覓心理諮商所將從輔導企業EAP經驗，透過具體企業案例，從導入流程、成效評估、成本效益與員工回饋四方面，探討製造業導入EAP的實務經驗與成果。
導入流程：規劃、推廣與實施
企業導入EAP須經過周延的規劃與步驟。一般而言，可分為下列階段：
- 需求評估與目標設定：先調查企業內部員工的主要問題與需求，明確EAP目標（如降低酗酒事件、主管壓力、領導與溝通或改善心理壓力等）。
- 資源盤點與方案規劃：評估現有資源、預算及可利用的外部資源，選擇適當的服務內容（諮商、講座、專線等），設計EAP方案內容與管理機制。
- 高層支持與供應商選擇：爭取管理階層認同支持，編列預算。若採外部服務，可考慮專業EAP供應商。許多製造業者選擇與外部專業機構合作提供服務。
- 內部宣導與培訓：加強內部宣傳如網路或實體刊物，說明服務內容與保密原則，消除員工疑慮。提高員工知悉率。有些公司還培訓「種子員工」或主管，教導傾聽與介入技巧，建立內部支持網路。
- 方案實施與追蹤：正式上線EAP服務，須確保諮詢管道（專線、線上、面談）暢通無阻，同時追蹤服務品質，包括對特定高風險議題（如濫用藥物）進行匿名篩檢與追蹤。
- 成效評估與持續改進：定期收集EAP使用情況與成果數據（如諮詢人次、問題類型），透過員工問卷與KPI評估方案效益。根據評估結果持續優化，如調整服務內容、加強宣導或更換供應商等，形成PDCA循環。
總之，企業在導入員工協助方案（EAP）時，應依循一套完整流程以確保成效。首先需透過調查釐清員工面臨的壓力或問題，設定明確的目標，例如降低心理壓力或預防成癮行為。接著盤點內外部資源，依預算規劃適當的服務內容，如心理諮商、講座或專線等，並設計管理機制。爭取高層支持是成功關鍵，若採用外部供應商，應嚴格遴選專業機構，例如世界先進導入整合式EAP服務。推行階段需強化內部宣導與培訓，消除疑慮並提升參與率，常見方式包括舉辦說明會、培訓種子員工等。服務上線後須確保管道暢通，並對高風險議題進行追蹤。最後，透過KPI、問卷等方式進行成效評估，並依據數據進行PDCA循環改進，確保EAP能長期穩定發揮效益，如有進一步需求，歡迎預約。
參考來源：
- 勞動部勞動及職業安全衛生研究所，《勞雇重視員工身心發展 形塑職場健康文化》，2020。
- 行政院人事行政總處，《淺談員工協助方案推動之關鍵因素》，2015。
- Conduent Human Resource Services，《Employee Assistance Programs: Manufacturing Case Study》，2021。
- CuraLinc Healthcare，Cintas公司EAP案例，2023。
- CuraLinc Healthcare，Emerson公司EAP案例，2023。
- 國際科學期刊IJSRP，《美國製造業EAP輔導之成效研究》，2024。
- GMS Inc.，《What Is An EAP and How Can It Benefit Your Business?》，2025。
- 覓心理諮商所，《協助企業導入員工協助方案（EAP）實務-導入流程》，2025。
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