撰文/ 覓心理諮商所 林暐夏 諮商心理師
「一致性溝通，讓跨世代對話更順暢」
世代間的價值觀不同，並不代表無法合作，關鍵在於 如何溝通！
透過一致性溝通，我們可以：
減少誤解與對立，提升團隊合作
讓溝通更有效率，確保雙方真正理解彼此
在尊重彼此需求的前提下，找到雙贏方案。
「在職場上，你是否遇過這樣的對話？」
老李：這個提案很好，但我們還是按照既有流程來做，避免風險。這樣可以確保品質，不會因為一時的市場波動就做出錯誤決策。
小陳：可是市場變化很快，如果不調整策略，可能會錯過機會。我們需要更彈性，跟上趨勢，否則競爭對手會搶先一步。
小王：對啊！像這個產品，我們如果能透過社群媒體測試用戶反應，就能減少決策風險，還可以即時調整。
老李：但過去的經驗不是這樣，你們這樣做風險太高了。
小王：（不耐煩地翻著報告）其實我們已經有很多數據支持這個策略了，現在不是等開會，而是要搶先一步做市場測試！
接下來不論採用保守或積極方案，對任何一方都會感到不舒服。這其實是因為不同的價值觀在職場相遇，引發的「世代溝通落差」，導致彼此誤解與合作障礙。這種心理距離若未被妥善處理，可能影響團隊信任感、降低工作效率，甚至加深世代間的對立情緒。
「溝通不良的心理機制：為何我們會覺得對方不懂我」
確認偏誤（Confirmation Bias）我們傾向尋找支持自己觀點的資訊，忽略不符合預期的訊息。例如，資深員工可能認為年輕人「缺乏忠誠」、「急功近利」，但忽略了他們其實更重視發展機會與職場價值。
基本歸因謬誤（Fundamental Attribution Error）當我們解釋他人行為時，容易將對方的行為歸因於「個性」而非「情境因素」。這會讓我們覺得對方「故意不理解我們」，而非考慮對方可能有其他考量。
心理距離效應（Psychological Distance Effect）當我們對某人越熟悉（如長期同事），反而更容易預設對方「應該理解我們」，但實際上每個人的思考模式不同，這種預設反而導致更多誤會。
「溝通不是輸贏，而是理解的過程」
美國心理學家 薩提爾（Virginia Satir） 提出的 一致性溝通（Congruent Communication），強調在表達時應兼顧自我、他人與情境，這對於跨世代職場溝通至關重要！
一致性溝通的四步驟：
- 覺察自己的需求：清楚知道自己在溝通中的核心需求。例如：「我希望獲得更多指導，讓工作更有方向。」
- 理解對方的立場：嘗試站在對方角度思考。例如：「資深同事的回應較慢，可能是因為他習慣透過會議討論。」
- 表達需求而不指責：「我發現我們的溝通模式不同，不知道是否能夠找到更適合彼此的方法？」
- 清晰表達，尋找雙贏：「我們目前的資源與人力主要負責這些部分，若再增加其他工作，可能會影響專案進度。不知道是否有其他方式可以一起討論，找到更有效的解決方案？」
當我們理解不同世代的溝通模式，並透過一致性溝通橋接差異，就能讓團隊更具包容性與創造力，打造更和諧與高效的職場環境！
補充資料（對話人物設定）：
👴 X世代（1965-1980）資深前輩強調「穩定與忠誠」，期待長期投入與組織共存亡。
👩💻 Y （1981-1996）世代則偏好即時回饋與靈活的職涯規劃。
📱 Z （1997-2012）世代習慣數位溝通，而前輩則認為面對面交流最有效。
課程資訊
地點：覓心理諮商所（新北市林口區仁愛二路77號1樓）
時間：2025年3月15日（六）14:00-16:00
活動帶領者：林暐夏 諮商心理師
費用：800 元／人、兩人合報1200元／人
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